Probleme in comunicare

Ce cauzeaza probleme in comunicare?

• Neidentificarea si neverificarea detaliilor specifice
• Mesaje transmise incomplet sau incorect
• Mesaje distorsionate din cauza tertiilor
• Emotiile persoanelor implicate in comunicare
• Limbajul ambiguu, tehnic sau prea sofisticat
• Necitirea sau neascultarea intregii informatii transmise 
• Lipsa de implicare a ascultatorului 
• Lipsa de informare asupra consecintelor

Pornind de la aceasta analiza a cauzelor, apare un:

Model de Comunicare in 6 pasi:

1. Scop - ce vrem sa obtinem si ce vrem sa faca receptorul in urma comunicarii?

2. Receptor - cine trebuie sa primeasca acest mesaj si cine mai trebuie informat?

3. Metoda - accesibila dar si potrivita tipului de mesaj pe care il transmitem.

4. Nevoi - se refera la nevoia recipientului, ceva ce trebuie mentionat in mesajul pentru a face informatia interesanta pentru acesta.

5. Feedback - este vital pentru a verifica ce s-a inteles din mesaj.

6. Actiune - ce trebuie facut in urma feedback-ului

Comunicarea

COMUNICARE - reprezinta transmiterea de mesaje, idei si/sau sentimente intre doua sau mai multe persoane.

Dupa modalitatea in care se desfasoara, comunicarea este:

SCRISA:

• Informari oficiale
• Scrisori 
• Memo-uri
• Rapoarte
• Email-uri
• Mijloace publicitare

VERBALA:

• Conversatii telefonice
• Discutii unu-la-unu
• Conversatii informale
• Sedinte
• Prezentari
• Videoconferinte
• Cursuri de training

NON-VERBALA:

 

• Limbajul corpului
• Miscari
• Posturi
• Gesturi
• Mimica

Procesul de comunicare:

-55% este limbajul non-verbal

-35% este paralimbajul (tonul si flexiunile vocii)

-10% este mesajul verbal

Comunicarea cuprinde tehnici specifice pentru a asigura sau incuraja realizarea unui dialog deschis cu scopul de a obtine si furniza informatii concrete si corecte.

"Dusmanii" comunicarii

Preceptiile si presupunerile sunt doi factori care de cele mai multe ori ne impiedica sa primim un mesaj si sa il intelegem asa cum ne este el comunicat. La fel se intampla si cand vrem sa transmitem un mesaj.

Perceptiile, conform manualelor de psihologie, sunt  "procese senzoriale complexe, si totodata imagini primare, continand totalitatea informatiilor despre insusirile concrete ale obiectelor si fenomenelor in conditiile actiunii directe a acestora asupra analizarilor". Ele sunt intotdeauna raportate la experiente anterioare ale individului si avem nevoie de ele pentru a relationa cu mediul si pentru a ne adapta acestora.

Presupunerile sunt descrise in DEX ca fiind

  -Faptul de a presupune 

  -Ceea de este admis in mod prealabil drept posibil, real. adevarat

  -Supozitie, ipoteza, banuiala.

Ele pleaca de cele mai multe ori din logica individului care comunica sau caruia ii este transmis un mesaj. Este logic pentru el sa se intample un anume lucru, si de aici presupunerea ca si pentru interlocutor este la fel de logic. Aceste presupuneri - inclusiv presupunerea ca am inteles mesajul

Radiaza Energie cu mici trucuri / Energy radiates with small tricks

De ce ne plac persoanele care par mereu pline de energie? Persoanele carismatice radiaza pur si simplu o energie magnetica. Prin insasi bucuria lor de viata, atrag in jurul lor oameni dornici sa le impartaseasca idealurile si obiectivele. Persoanele care acorda o atentie suficienta starii lor de sanatate fizica si psihica beneficiaza de un nivel de energie pe masura dorintei lor si, astfel, duc la bun sfarsit, implinesc ceea ce isi propun. Persoanele care percep, in orice moment, cu claritate si cu exactitate propria energie si pe a celorlalti devin, practic, capabile sa gestioneze, eficient, aceasta fantastica resursa.

Dispozitie, stare, atmosfera, vibratii, senzatii... Sunt cuvinte pe care le folosim pentru a descrie impresia pe care ne-o face un anumit loc sau o anumita persoana. Se vorbeste adeseori despre prima impresie si despre rolul jucat de aceasta in relationare! Poate ca nu te gandesti neaparat ca asta are ceva de-a face cu energia... Practic, in orice fel de relatie se produce un schimb energetic si ca noi, zilnic, inotam in adevarate oceane brazdate de nenumarate fluxuri de energie.

Indiferent de domeniul de activitate ori de nivelul profesional la care ne gasim, performanta este direct corelata cu o buna gestionare a energiei personale. Concret, cand vrem sa ii motivam pe colegi pentru realizarea unei actiuni, nu facem nimic altceva decat sa crestem nivelul de energie ce va fi directionata in actiunea de realizat. Sau, un alt exemplu: ori de cate ori incercam sa influentam pe cineva, ceea ce facem, uneori inconstient chiar, este o conectare energetica-mentala, care actioneaza ca un fir invizibil si produce efecte instantanee.

Probabil ca cea mai celebra formula din istoria umanitatii este E=mc2. Einstein sustinea ca, intr-o forma sau alta, totul este energie. Practic, orice facem, in orice moment, are legatura cu energia, canalizata, in diverse proportii, in plan fizic, mental sau emotional. Asta se intampla pentru ca, atunci cand ne simtim intr-o buna forma fizica, obisnuim sa spunem ca suntem plini de energie. Si invers. Astfel, facem o inlocuire a cauzei cu efectul.

Sunt multe alte variante de testare a sursei mental-emotionale a energiei personale. Te poti gandi si tu la retetele si formulele pe care le-ai descoperit sau experimentat de-a lungul timpului. Este foarte important sa retinem, asadar, ca a te gasi intr-o buna 'forma' energetica porneste din minte. Acest lucru ne ajuta in situatii atat de variate: regimuri de slabire, reincarcarea bateriilor pentru un nou proiect, mentinerea unui nivel suficient de energie pe parcursul fiecarei zile, pentru a ne putea dedica in mod optim tuturor activitatilor... si multe altele.

Iti pot fi utile si unele dintre cele prezentate in continuare:

- Reimprospateaza-ti in minte motivul, obiectivul pentru care muncesti, lupti sau 'nu te dai batuta'.

- Gaseste repede cateva lucruri in viata ta pentru care esti recunoscatoare. Acest proces te incarca de energie, garantat.

- Viseaza cu ochii deschisi, timp de cateva minute. In fiecare zi.

- Ia o pauza de la stimulii care te-au solicitat prea tare: computer, ecran TV, telefon mobil, carti, tiparituri, zgomote neplacute, culori stridente sau lumini fluorescente.

- Asculta muzica energizanta.

- Invata tehnici de respiratie. Un exercitiu util este acela de a respira in trei secvente: inspiri 4 secunde (1-2-3-4), mentii aerul in plamani 4 secunde (5-6-7-8), expiri timp de 4 secunde (9-10-11-12) – se numeste respiratie ritmica, dar sunt multe altele pe care le poti invata de la specialisti.

Am pastrat la sfarsit un alt truc, din culisele publicitatii. Potrivit acestui mega-truc, energia merge acolo unde este indreptata atentia. De aceea, ai grija de propria ta energie, controland cu grija focus-ul atentiei tale.

Sper sa va ajute sa fiti plini de energie dupa o zi plina la servici, sau una care a lasat urme aganci in energie sufleteasca.

Limbajul care convinge / Language to persuade

Cum as putea convinge mai repede? Cum mi-aş putea mări puterea de convingere? Sunt o serie de tehnici care te învaţă cum să demontezi o obiecţie, cum să intri pe aceeaşi lungime de undă şi cum să foloseşti tehnici şi tactici de negociere, etc.!

În acest articol îmi doresc să plec de la ceva mai simplu, anume de la vocabularul nostru. Cuvintele pe care le foloseşti pot convinge, pot fi de impact sau din contră.

În exemplele de mai jos vei găsi modele de formulări si reformulări, exemple de aşa da şi aşa nu. Ca principii de reformulare ar fi următoarele:

1. Să foloseşti cuvinte care exprimă acţiune (decide–te, înţelege-mă, ai încredere, sunt bucuros, etc.)
2. Să foloseşti un limbaj pozitiv ( succes, performanţă, beneficii, avantaje, etc.)
3. Să scoţi din vocabular expresia „nu” (scoate NU-ul din frazele tale şi reformulează-le pozitiv)
4. Să schimbi cuvinte care deranjează interlocutorul în cuvinte care îi plac interlocutorului (de exemplu, în loc de taxă foloseşte investiţie sau valoare)
Aşa NU >>>REFORMULARE>>> Aşa DA

Nu uita să ... >>> Să-ţi aduci aminte( să reţii)
Nu trebuie să fii îngrijorat >>> Trebuie să ai încredere
Nu te gândi la ce e mai rău>>> Gândeşte-te la ce este mai bine
Nu mai ţipa >>> Aş vrea să te calmezi
Nu cumpăra de la concurenţă! >>> Cumpără de la noi!
Înţeleg că aveţi o problemă >>> Fac tot posibilul să găsesc o soluţie
Nu e scump >>> Este un preţ avantajos
Nu trebuie să-ţi faci griji >>> Trebuie să ai încredere
Aş vrea să-ţi spun >>> Aş vrea să vezi şi să simţi
Ne puteţi suna >>> Sunaţi-ne ori de câte ori vă putem fi de folos!
Cu ce vă putem ajuta? >>> Cu ce vă putem fi de folos?
Preţ >>> Valoare
Taxă >>> Investiţie
O serie de caracteristici >>> O serie de beneficii
Este ieftin >>> Este avantajos
Nu pot chiar acum >>> Pot peste X minute
Nu înţelegeţi >>> Să vă mai explic o dată
Problemă >>> Situaţie

Nu sunt sigur >>> Pot să fiu foarte sigur imediat ce……

Sper că exemplele te-au ajutat să te orientezi. Trebuie să foloseşti cuvinte care exprimă o acţiune un sentiment. Reformulează-ţi limbajul într-unul pozitiv. Trebuie să reţii că interlocutorul nu percepe negaţia (NU). De exemplu: „Nu te îngrijora”, paradoxal, transmite interlocutorului sentimentul de îngrijorare. Înainte de a percepe o negaţie, percepi afirmaţia din frază. Spune-i întotdeauna omului ce vrei de la el, concret: vrei să se decidă, vrei să aibă încredere, vrei să te sune, vrei să simtă ceva, etc. Metaforic vorbind, atunci când iei un taxi, şi nu-i spui destinaţia şoferului, acesta nu te poate duce acolo unde vrei, indiferent cine ai fi. La fel şi când vine vorba de clienţi, spune-le ce vrei de la ei, spune-le ce vrei să facă. Eliminaţi ambiguităţile şi folosiţi cuvinte care exprimă o acţiune finală pe care voi o doriţi de la interlocutor. De asemenea, este foarte important să foloseşti cuvinte care reduc impactul negativ asupra clientului. Înlocuieşte problema cu o situaţie, sau costul cu o investiţie sau o valoare. Evident, exemplele de mai sus pot fi adaptate contextului şi nu sunt aplicabile întotdeauna. Important este să înţelegi cele 4 principii enumerate mai sus!

Cred că pot fi făcute mii de reformulări ale limbajului. Folosind un asemenea limbaj intri în categoria negociatorilor experimentaţi.

Extreme Training iţi oferă Excelenţă în Vânzări, Negociere, Comunicare în Afaceri, Manipulare,

Alfabet IATA / IATA Alphabet

Va reamintesc Alfabetul IATA pe care trebuie sa il utilizam in comunicarea prin telefos si codul MORSE

Expresii folosite în negociere / Phrases used in negotiation

Am găsit în căutările mele câteva expresii idiomatice (grup de cuvinte care împreună au un sens diferit de cel al fiecărui cuvânt în parte) folosite în limbajul negocierilor:

to strike a deal = come to agreement = a ajunge la o înţelegere (We have struck a deal after 2 hours of talks)

have an ace up your sleeve = a avea un as în mânecă (Don’t worry, we have an ace up our sleeve)

play your cards right = use your strong points wisely = a-ţi juca cartea; a folosi ceea ce deţii în avantajul tău (We only have to play our cards right and get some advantages.)

drive a hard bargain = a nu face concesii/a se ţine tare pe poziţii (a nu ceda) (She drives a hard bargain. Just be prepared for her approach)

not take no for an answer = a nu accepta refuzuri/a nu renunţa (He’s a determined person. He won’t take no for an answer.)

a sticking point = a bone of contention = something difficult to agree on = un punct sensibil/o problemă sensibilă/de dispută/care stârneşte discuţii (The matter of wages are always a sticking point)

hold all the aces = have more advantages or strong points than the other party = a avea toate atuurile (We can’t afford to negotiate. They hold all the aces.)

Sper sa ajute........

INTELIGENTA EMOTIONALA / EMOTIONAL INTELLIGENCE

Inteligenta Emotionala

In viata de zi cu zi exista sapte tipuri de inteligenta emotionala:

1.Inteligenta Spatiala – capacitatea de a vedea structuri si forme cu precizie; cei care poseda acest tip de inteligenta se exprima foarte usor prin desene, fotografii sau sculturi.

2.Inteligenta Kinestezica – capacitatea de a utiliza corpul cu precizie, coordonand miscarile foarte bine si, in acelasi timp, putand sa inteleaga rapid nuantele unei miscari.

3.Inteligenta Muzicala – capacitatea de a canta, compune sau identifica stilul unui compozitor si de a recunoaste diverse partituri muzicale.

4.Inteligenta Lingvistica – capacitatea de a invata foarte usor o limba straina sau de a dezvolta un vocabular foarte bogat.

5.Inteligenta Logico-matematica – capacitatea de a rezolva cu usurinta probleme si de a se simti foarte confortabil atunci cand se lucreaza cu numere; aceasta este cea care determina obtinerea unor scoruri foarte mari la testele care masoara coeficientul de inteligenta traditional.

6.Inteligenta Interpersonala – capacitatea care te ajuta sa intelegi sentimentele celor din jur.

7.Inteligenta Intrapersonala – te ajuta sa iti intelegi propriile sentimente

Se spene ca aceste ultime doua capacitati sunt responsabile de cele 80 de procente ale succesului organizational, care este o aplicatie a regulii lui Paretto: 20% din ce facem genereaza 80% din rezultate.

Redusa la esenta, inteligenta emotionala actioneaza deci pe trei directii:

1.Cunoasterea Propriilor emotii,

2.“Gestionarea” sau managementul acestora

3.Intelegerea si luarea in considerare e emotiilor celorlalti.

Un rol esential in managementul emotiilor il joaca optimismul, abilitatea de a vedea permanent jumatatea plina a paharului. Cu alte cuvinte, stiind cum sa reactionezi pozitiv in momente mai putin faste, depasind obstacolele si adaptand starea care te avantajeaza cel mai mult si acel moment reprezinta un management optim am emotiilor. Si pentru ca succesul sa fie deplin, este necesara o doza generoasa de perseverenta.

Cum sa-ti inbunatatesti inteligenta emotionala

•Foloseste-ti energia pentru a-ti analiza si imbunatati propriile actiuni decat sa-ti pierzi timpul criticandu-i pe altii;

•Fii cinstructiv si preia din comportamentul celorlalticeea de ti se potriveste;

•Invata sa te relaxezi cand simti ca autocontrolul iti cam joaca feste si mergi mai departe cand simti ca ti-ai revenit;

•Incearca sa faci haz de necaz in caz de criza;

•Fii cinstit cu tine insuti/incati; recunoaste atunci cand gresesti si vezi care este sursa greselilor astfel incat sa poti rezolva situatia respectiva intr-un mod cat mai satisfacator;

•Arata ca te respecti respectand la randul tau sentimentele celorlalto;

•Comunica asertiv despre sentimentele pe care ti le genereaza cei care incearca sa te puna intr-o situatie de inferioritate sau nu-ti respecta sentimentele – da-le un feedback constructiv;

•Invata sa asculti mai mult decat vorbesti;

•Fii atent la comunicarea non-verbala; uita-te la fete, asculta tonul vocii si studiaza limbajul trupului;

•Constientizeaza ca pentru imbunatatirea inteligentei tale emotionale ai nevoie de timp, de exercitiu si de multa rabdare.

Exista insa si cateva (mai exact, patru) compomente ale Inteligentei Emotionale, identificate:

1.Autocunoasterea (componenta personala)

•Autocunoasterea emotionala

•Autocunoasterea realista si corecta

•Increderea in sine

2.Autocontrolul (componenta personala)

•Autocontrol emotional

•Transparenta si mentinerea integritatii

•Adaptabilitate la mediu dar si adaptabilitate, deschidere la schimbare

•Orientarea spre rezultate

•Initiativa

•Optimism si perseverent

3. Constiinta sociala, de grup (Social Awareness)(componenta sociala)

•Empatie (simtirea sentimentelor si perspectiva celorlalti, un interes real fata de grijile celorlalti)

•Constientizare (awareness) la nivelul organizatiei

•Orientarea spre serviciu

4. Managementul relatiilor internationale (componenta sociala)

•Dezvoltarea altora, a abilitatilor acestora, coaching

•Leadership international

•Catalist al schimbarii

•Influenta – un rol important aici il joaca persuasiunea

•Managementul conflictelor (legat de nogocierea si rezolvarea disputelor)

•Lucrul in echipa si colaborarea (crearea de sinergie de grup in urmarirea scopurilor grupului)

Urmeaza......