Comunicarea

COMUNICARE - reprezinta transmiterea de mesaje, idei si/sau sentimente intre doua sau mai multe persoane.

Dupa modalitatea in care se desfasoara, comunicarea este:

SCRISA:

• Informari oficiale
• Scrisori 
• Memo-uri
• Rapoarte
• Email-uri
• Mijloace publicitare

VERBALA:

• Conversatii telefonice
• Discutii unu-la-unu
• Conversatii informale
• Sedinte
• Prezentari
• Videoconferinte
• Cursuri de training

NON-VERBALA:

 

• Limbajul corpului
• Miscari
• Posturi
• Gesturi
• Mimica

Procesul de comunicare:

-55% este limbajul non-verbal

-35% este paralimbajul (tonul si flexiunile vocii)

-10% este mesajul verbal

Comunicarea cuprinde tehnici specifice pentru a asigura sau incuraja realizarea unui dialog deschis cu scopul de a obtine si furniza informatii concrete si corecte.

"Dusmanii" comunicarii

Preceptiile si presupunerile sunt doi factori care de cele mai multe ori ne impiedica sa primim un mesaj si sa il intelegem asa cum ne este el comunicat. La fel se intampla si cand vrem sa transmitem un mesaj.

Perceptiile, conform manualelor de psihologie, sunt  "procese senzoriale complexe, si totodata imagini primare, continand totalitatea informatiilor despre insusirile concrete ale obiectelor si fenomenelor in conditiile actiunii directe a acestora asupra analizarilor". Ele sunt intotdeauna raportate la experiente anterioare ale individului si avem nevoie de ele pentru a relationa cu mediul si pentru a ne adapta acestora.

Presupunerile sunt descrise in DEX ca fiind

  -Faptul de a presupune 

  -Ceea de este admis in mod prealabil drept posibil, real. adevarat

  -Supozitie, ipoteza, banuiala.

Ele pleaca de cele mai multe ori din logica individului care comunica sau caruia ii este transmis un mesaj. Este logic pentru el sa se intample un anume lucru, si de aici presupunerea ca si pentru interlocutor este la fel de logic. Aceste presupuneri - inclusiv presupunerea ca am inteles mesajul